+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Клиент может проводить независимую экспертизу без участия фабрики

Портал является официальной площадкой мониторинга правоприменения в сети Интернет, в соответствии с Соглашением с Минюстом России. Покупатель самостоятельно провел экспертизу, срок исчисления требования. Возникли вопросы. Покупатель обратился с требованием о расторжении договора купли - продажи и возврате уплаченный за товар денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от

Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества

Покупка некачественного товара — ситуация, которая в которой может оказаться каждый. Ни солидный бренд, ни высокая цена, ни приобретение в фирменном магазине не гарантируют от проявления производственного брака или иного скрытого дефекта. Продавец не может ничего знать об этом до обнаружения поломки, но это не освобождает его от ответственности перед покупателем, в частности от необходимости провести экспертизу качества бракованного товара.

Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них. Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации. В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка.

При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:. Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства. Продавец не имеет права отказать, даже если у клиента не сохранился чек или упаковка товара. Но все действия производятся только после того, как будет выполнена экспертиза качества товара.

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования. Особенно актуально это для так называемых технически сложных товаров, где обнаружить неисправность при поверхностном осмотре не всегда возможно.

Обращаясь к продавцу, покупатель предъявляет негодный товар, а также чек и упаковку, если они у него сохранились. Кроме того потребуется написать заявление-претензию, где описывается обнаруженный дефект и обстоятельства при котором он возник.

Свою личность покупатель подтверждает паспортом. Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества производится специализированной организацией, которая имеет лицензию и аккредитацию. Это могут быть как государственные учреждения, так и частные юридические лица и даже индивидуальные предприниматели.

В ходе исследования представленного товара, эксперты дадут ответы на следующие вопросы:. Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении.

От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет.

То де относится и к повреждениям, вызванным стихийными бедствиями и другими форс-мажорными обстоятельствами. Скачать документ pretensiya-nekachestvenny-tovar. В большинстве случаев решение о направлении неисправного товара для изучения специалистом исходит от продавца. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре. Продавец сам выбирает, где сделать экспертизу, а также оплачивает ее проведение. Расходы по доставке товара для осмотра также лежат на нем.

Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта. Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности. Участие покупателя в проверке не ограничивается простым наблюдением.

Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях. Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней. Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену.

Если у продавца такого временно нет, то срок ожидания может составить и месяц. Устранение же имеющихся в товаре недостатков, согласно закону, длится до 45 дней. Необходимо помнить, что в указанные сроки входит не только само проведение экспертизы, но и выполнение продавцом необходимых действий.

То есть за наваленный в законе срок продавец обязан не только обратиться к эксперты и получить его заключение, но и выплатить денежные средства, вручить другой товар, предоставить скидку и пр.

Выбор между районным и мировым судом зависит от суммы, в которую оценивается товар и сопутствующие спору расходы. Если покупатель заявляет сумму более 50 тыс. Он может находиться как в месте расположения торговой точки, так и там, где проживает покупатель. Для разрешения спора будет назначена судебная экспертиза, которую оплатит проигравшая сторона.

Главная Защита прав потребителей Как и где провести независимую экспертизу товаров ненадлежащего качества Содержание 1 Что делать если купленный товар оказался некачественным 2 Какие потребуются документы 3 Кто проводит экспертизу 4 Оплата проведения экспертизы 5 Сколько потребуется ждать 6 Куда обращаться при отказе в проведении экспертизы.

Покупатель заинтересован в правдивом результате экспертизы. Если окажется, что недостатки возникли по его вине, то он обязан возместить расходы продавца на проведение исследования. Покупатель сам выбирает экспертную организацию и оплачивает ее услуги в том случае, если продавец провести экспертизу отказывается или всячески затягивает ее назначение.

Оценка статьи:. Как вернуть товар надлежащего качества? Перечень 55 промышленных товаров надлежащего качества. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, нарушающий права потребителей. Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления.

Покупатель выполнил свою экспертизу, продавец настаивает на своей экспертизе

Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". При применении следует учитывать, что после вступления в силу данного Приказа в Закон РФ от Пункт 5 статьи 18 Закона "О защите. На основании пункта 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем товарного или кассового чека, а в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки, технического паспорта или иного заменяющего его документа.

Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли - продажи товара. В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

В соответствии со статьей Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Необходимо также иметь в виду, что данный в пункте 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" перечень документов, которые должны быть представлены потребителем при предъявлении требований, не является исчерпывающим.

В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец изготовитель вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами.

Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец изготовитель может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителя на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителя , обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. По соглашению между потребителем и продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , потребитель может не передавать товар для проверки качества экспертизы продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца. При решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества экспертиза , предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", должна быть произведена продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения предъявленных требований.

Открыть полный текст документа. Пункты 2, 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Разногласия между продавцом и покупателем о недостатках товара разрешает экспертиза. В отличие от проверки качества, это более глубокое, всестороннее исследование, которое проводит независимый специалист за отдельную плату по инициативе одной из сторон.

Результаты этой процедуры становятся решающим фактором в деле защиты прав потребителей, в том числе в суде. Расскажем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто ее должен организовывать и оплачивать.

Стоит различать товароведческую экспертизу и проверку качества диагностику. Проверка качества проводится сотрудниками АСЦ всегда по инициативе и за счет продавца.

Она показывает, есть ли у товара недостаток, а также были ли выявлены следы неправильной эксплуатации. По итогам сервисный центр выдает акт технической проверки, на основании которого магазин проводит возврат ремонт, обмен покупки или отказывает в нем.

В этом документе нет указаний на методику исследования, только конечный результат. Важно знать! Основная цель проверки качества — выявить, если ли в товаре неполадки. Цель экспертизы — определить, почему они появились. Дополнительную экспертизу продавец организует и оплачивает, только если между ним и потребителем начался спор о причине возникновения дефекта.

Как это происходит: проверка качества выявила, что неполадки в товаре есть, но они появились по вине владельца. Случай не гарантийный, поэтому возврата обмена, бесплатного ремонта не будет. Покупатель считает, что брак производственный.

Он требует проведения экспертизы — более глубокого исследования товара с целью выявить причины появления недостатка. Продавец соглашается и оплачивает ее.

Проведение экспертизы доверяют не сервисным центрам, а специализированным независимым организациям. По результатам оформляется акт заключение. Это комплексное исследование, которое выявляет причинно-следственные связи между воздействующими факторами в процессе изготовления и использования товара и его текущим состоянием. Эксперт делает выводы о качестве объекта изучения, потребительских свойствах, соответствии ГОСТ и другим стандартам, возможности дальнейшего использования.

В акте подробно описывает процесс и методику исследования, подтверждает свою квалификацию. В общем, выводы эксперта более серьезны, чем результаты диагностики в сервисном центре, и более достоверны.

Инициировать ее вправе покупатель, а организовать и оплатить магазин. Если результат — брак производственный , продавец принимает товар и возвращает за него деньги проводит гарантийный ремонт или обмен. Если результат — недостаток эксплуатационный , потребитель компенсирует магазину затраты на экспертизу.

Результат такого исследования имеет решающее значение в споре между продавцом и потребителем. Обжаловать его можно только в суде. Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества проводится покупателем по своему желанию и за свой счет, если диагностика сервисного центра не нашла недостатки. Выводы эксперта в этом случае магазин не обязан принимать в расчет, поэтому, как правило, потребитель обращается в суд.

Деньги за организацию такого исследования магазин не вернет, если потребитель лишил его возможности самостоятельно провести проверку качества не сдал товар вместе с претензией на возврат, а сразу обратился к эксперту.

В то же время, если независимый специалист оспорит выводы сервисного центра и докажет, что они неверны, суд может взыскать с продавца компенсацию стоимости экспертизы в пользу покупателя п.

Судебная экспертиза проходит в рамках рассмотрения дела согласно постановлению судьи, если он сомневается в результатах проведенных сторонами самостоятельных проверок. Оплачивает ее проигравший. К судебным экспертам выдвигаются более жесткие требования в отношении их квалификации, опыта и др.

В частности, они предупреждаются об уголовной ответственности за заведомо ложные результаты проверки. Экспертизу некачественного товара проводят по договору со специалистом — сотрудником государственной или частной организации. Методику, на которой базируется исследование, каждая компания разрабатывает самостоятельно с учетом системы стандартизации РФ ГОСТ. Поэтому процедура может отличаться.

Но в любом случае специалист проводит:. На основании результатов осмотров эксперт делает выводы о характере дефекта и причине его появления. Он описывает методику и свои логические выкладки. Поэтому, в отличие от краткого акта технической проверки, заключение эксперта часто занимает несколько листов. Если потребитель хочет присутствовать на проверке, организованной продавцом, он выражает это желание письменно.

Тогда ему сообщают место и время проведения процедуры. Если покупатель заказывает свою экспертизу, он сообщить о ней продавцу. Это необязательно, но демонстрирует его гражданскую добросовестность. К сведению! В некоторых случаях уклонение от экспертизы, препятствование ей — это уже достаточное для суда основание встать на сторону другого участника дела п. ЗоЗПП регулирует сроки удовлетворения требований потребителя или отказа в них. Это 45 дней на проведение гарантийного ремонта ст.

За это время магазин должен уложиться с проверкой качества. Получив отрицательные результаты проверки, магазин сразу же оформляет отказ в возврате ремонте, обмене. Вручая его потребителю вместе с товаром, он фактически исполняет свою обязанность согласно ЗоЗПП.

При этом спор о характере недостатков может и не возникнуть, даже если сервисный центр переложил вину за появление брака на потребителя, то есть фактически отказал в гарантии. Поэтому утверждать, что экспертиза должна быть проведена в эти же 10 20, 45 дней, нельзя. Тем более что эксперт как третье независимое лицо не всегда находится в шаговой доступности. Поэтому на практике потребитель и магазин действуют так. Первый получает отказ в возврате ремонте или обмене по причине эксплуатационного характера недостатка.

Он не согласен и требует экспертизу, о чем пишет претензию в свободной форме. На ее рассмотрение у магазина есть разумный срок — чаще всего это 10 дней. Обратите внимание! Срок проведения самой экспертизы определяется договором между специалистом и тем, кто эту процедуру оплачивает продавец, покупатель.

Это, в среднем, от 10 до 60 дней. Перед экспертом ставят несколько вопросов — именно на них он должен дать четкий ответ в своем акте. Как правило, они касаются причины возникновения конкретного брака, вызвавшего спор между сторонами. Но экспертизе подвергается весь товар. И если специалист находит дефекты, которые не обнаружил сервисный центр, он описывает их в акте. По каждому недостатку указывает степень значительности, характер скрытый, явный и то, как он влияет на возможность использовать товар по назначению.

Присутствующие при проверке потребитель, продавец или их представители расписываются в заключительном акте. Все выявленные нарушения, свое несогласие с процедурой или результатами указывают в специальном разделе. Сколько стоит экспертиза, зависит от ее сложности, региона проведения, срочности, количества поставленных специалисту вопросов. Независимую экспертизу бракованного товара покупатель поводит, если проверка качества от магазина не выявила недостаток.

Также она нужна, если истек гарантийный срок или срок годности в этом случае именно потребитель обязан доказать наличие и характер дефекта. Чтобы результат экспертизы качества товара принял суд, стоит правильно выбирать специалиста, который будет ее выполнять.

Для деятельности экспертных компаний не нужна лицензия, поэтому их очень много. Лучше заключить договор с некоммерческой организацией: в этом случае ее независимость от того, кто платит, не будет поставлена под сомнение. Во многих регионах при торгово-промышленных палатах действуют профессиональные бюро экспертиз. В некоторых сферах действуют дополнительные законодательные ограничения, которые нужно принимать во внимание. К примеру, для проверки автомобиля эксперт и организация его работодатель должны соответствовать профессиональным требованиям.

Специалист обязан иметь профильное высшее образование, пройти аттестацию МАК, числиться в федеральном реестре. Перед заключением договора стоит проверить эту информацию.

Методика проведения экспертизы должна быть сертифицирована. Без этого заключение теряет юридическую доказательную силу. Экспертное заключение часто принимается судом в качестве неопровержимого доказательства.

Поэтому подвергнуть его сомнению, отменить крайне сложно. Увидеть все это может только профессионал в сфере защиты прав потребителей. Опытный юрист поможет найти своего независимого специалиста, поставит перед ним грамотные вопросы, отстоит его заключение в суде. В случае необходимости ходатайствует о проведении судебной экспертизы. Обращение к профессионалу в таких делах — правильный выбор и потребителя, и продавца. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз.

Портал является официальной площадкой мониторинга правоприменения в сети Интернет, в соответствии с Соглашением с Минюстом России. Покупатель самостоятельно провел экспертизу, срок исчисления требования. Возникли вопросы. Покупатель обратился с требованием о расторжении договора купли - продажи и возврате уплаченный за товар денег. Придя в магазин, продавец согласился оплатить за товар деньги только в случае проверки качества товара сроком на 10 дней. Покупатель с этим условием не согласился и провел сам экспертизу, которая установила, что товар действительно с недостатками.

Сразу после получения заключения экспертизы покупатель обратился к продацу и потребовал уплатить не только за товар, но и за саму экспертизу. Продавец с требованием о возврате денег за товар был согласен, но оплачивать экспертизу отказался, сославшись на то, что изначально спора о наличии дефектов в товаре не было.

К тому же продавец сылается на то, что об экспертизе уведомлен не был и был лишен права делать по нему замечания. В итоге покупатель отказался от возврата суммы за товар без оплаты стоимости экспертизы и написал письменное требование о возврате денег за товар и стоимость экспертизы. Итак в связи с этим вопросы: 1 Необходимо ли было извещать продавца как ог говорит о месте и времени проведения экспертизы.

Так как в законе о ЗПП это обязанность возложена только на продавца. Если это где то написано, можете скинуть ссылку. Поблагодарили 30 раз а в 28 сообщениях. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Федерального закона от Если продавец не отдает деньги - требуйте, подавайте в суд.

Если устного, нужны доказательства, свидетели например. Платные консультации : р. Поблагодарили 1, раз а в 1, сообщениях. Считаю, шансы по возмещению расходов на экспертизу приближены к нулю. Действительно, спора не было. Продавец мог спокойно удовлетворить требования покупателя без проведения экспертизы.

Однако требований возврата денег от последнего не поступало. Документальных подтверждений этому нет. Сомневаюсь, что это возможно. Поблагодарили 69 раз а в 67 сообщениях. Уже отвечала на что-то подобное в другой теме, но повторюсь. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.

По соглашению между потребителем и продавцом, потребитель может не передавать товар для проверки качества экспертизы продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

Нигде не прописано какое должно быть обращение - устное или письменное, однако обращаться все же лучше письменно, так как факт устного обращения труднодоказуем. Как уже написал walera38 , если сможете подтвердить факт и дату устного обращения, то можно считать с момента устного обращения, но я тоже сильно сомневаюсь, что это возможно. Татьяна 62 Посмотреть профиль Найти ещё сообщения от Татьяна Поблагодарили 21 раз а в 20 сообщениях. По другому как определить продавец законность вашего требования?

Salga Посмотреть профиль Найти ещё сообщения от Salga. Сообщение от Salga. Поблагодарили раз а в сообщениях. Подскажите пожалуйста, кто, какая организация может проводить экспертизу товара, что она должна для этого иметь и как определить компетентна она в этом или нет имеет право делать экспертизу. Лицензия, сертификат и т. И как найти нужного эксперта?

Денко Посмотреть профиль Найти ещё сообщения от Денко. Сообщение от Денко. Сообщение от Татьяна Salga , Вы не совсем правы Нигде не прописано, что сроки идут с момента передачи товара ненадлежащего качества, срок исчисляется именно со дня предъявления требования.

Если бы обязательным условием была передача товара, то продавцы могли бы умышленно затягивать сроки, не принимая товар у потребителя. Последний раз редактировалось Salga; Вставить цитату в ответ? Отправка быстрого ответа. Пожалуйста, подождите Эфир от Покупатель самостоятельно провел экспертизу, срок исчисления требования Возникли вопросы. В Минюст Спасибо. Найти ещё сообщения от самоотверженный заяц. Посетить домашнюю страницу Dragun. Найти ещё сообщения от Dragun.

Сообщений: 5, Благодарности: 24 Поблагодарили 1, раз а в 1, сообщениях Обратиться по нику Цитата выделенного.

Найти ещё сообщения от walera Найти ещё сообщения от Татьяна Найти ещё сообщения от Salga. Найти ещё сообщения от Денко. Цитата: Сообщение от Денко кто, какая организация может проводить экспертизу товара, что она должна для этого иметь и как определить компетентна она в этом или нет имеет право делать экспертизу. Цитата: Сообщение от Татьяна 62 Salga , Вы не совсем правы Сообщение форума. Отменить изменения. Быстрый ответ. Сообщение: Опции Вставить цитату в ответ?

Ваши права в разделе. Вы не можете создавать новые темы Вы не можете отвечать в темах Вы не можете прикреплять вложения Вы не можете редактировать свои сообщения BB коды Вкл. Смайлы Вкл. HTML код Выкл. Правила форума.

Содержание 1 Общие положения 2 Порядок проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества 3 Кто проводит независимую экспертизу товара ненадлежащего качества? С неудачной покупкой в магазине сталкивался каждый.

Пришел к продавцу и на словах уведомил его о том, что у нас произошло и какие варианты решения он предлагает. В процессе разговора, продавец предложил забрать куртку на экспертизу и при этом словами показал себя так, что у меня появились сомнения в честности проведения им объективной экспертизы.

Грубо говоря у меня есть опасения, что эту дырку можно как-то подрезать или еще что-то, что будет указывать на разрыв. Или порезать его и потом сделать заключение, что это я сам порезал его. Итак, куртку я не отдал продавцу и отнес в бюро товарных экспертиз. Где за свои деньги провел экспертизу, и эксперт установил, что брак производственный, скрытый. Вместе с этим заключением эксперта, я написал претензию на расторжение договора купли продажи и возврат средств. Ответ просил отправить мне на почту.

Деньги за экспертизу возвращать я НЕ прошу у них, так как понимаю, что они НЕ отказывали мне в проведении экспертизы. Это мое личное решение провести свою.

Продавец ознакомился с претензией, но не подписал ее, что он ее принял. На словах предложил следующее решение вопроса:. Но я не специалист в этом вопросе. Если прошлый эксперт написал, что разрыв произошел в следствии того, что на производстве не были соблюдены нормы какие то там швам и так далее.

То если новый эксперт скажет, что все по, грубо говоря, по правилам сделано, а вот эта ниточка говорит о том, что это я порезал. Я не смогу возразить, так как я совершенно не разбираюсь в этом вопросе. Может не стоит больше с ним общаться, а отправлять почтой претензию и не получив ответа или получив ответ, что они хотят свою экспертизу, сразу собирать все эти документы и готовить иск в суд? В суде заявляйте требования ваши, если уже не будет Продавец согласен, то он может уже заявить о судебной экспертизе и тут уже на усмотрение суда — захотят ли они назначении одну экспертизу.

Если ваша экспертиза написана грамотно, то просто так он заявить ее не сможет. Поэтому на мой взгляд смысла делать еще одну экспертизу нет, идите в суд. Закон РФ от Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Любое общение с продавцом необходимо закреплять в форме претензии, тем более, что Ваша экспертиза показала обоснованность Ваших опросов по качество товара. Вообще, не взяв у Вас претензию он уже фактически нарушил свои обязанности по регулированию спорных вопросов с потребителем, поэтому я бы рекомендовал направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения, а далее, по получению ее им, пусть что хочет предлагает — Ваше право будет принять его предложение или отказаться, но в этом случае сам факт наличия претензий к качество товара будет уже зафиксирован.

Пока же н формально отсутствует. Вы можете поучаствовать в проверке качества товара. При наличии спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Поскольку на продавце лежит обязанность проведения экспертизы, представляется, что передать товар для ее проведения Вам все равно придется. Вообще требования продавца о предоставлении ему приобретенного товара представляются полностью обоснованными согласно положениям ст.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Эта норма содержится в законе для того, чтобы обеспечить баланс интересов потребителя и продавца, позволяя последнему провести соответствующую экспертизу и доказать надлежащее качество проданного им товара.

Закон не запрещает Вам провести экспертизу приобретенного товара за свой счет, однако, если Вы пойдете в суд только с имеющимся у Вас заключением, не предоставив товар продавцу для экспертизы, есть риск того, что суд в удовлетворении Ваших требований откажет, как это случилось в Определении Московского городского суда от Доводы истца о том, что обязанность потребителя вернуть товар, в том числе для проведения экспертизы только по требованию ответчика, и что проверка качества товара проводится ответчиком только в случае необходимости не могут быть принято судом во внимание, поскольку направлены на иное толкование норм материального права по следующим основаниям.

Согласно абз. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В соответствии с абз. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные данным Законом РФ.

При этом следует учитывать, что условием для возникновения обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу или изготовителю. В случае непредставления потребителем товара продавцу на проверку качества, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия потребителя не будут отвечать требованиям добросовестности ст.

Поэтому Вам лучше передать товар для экспертизы продавцу, в случае расхождения результатов экспертиз его и Вашей, обращайтесь сразу с иском в суд, а суд в свою очередь назначит уже судебную экспертизу, которая и будет иметь решающее значении при определении вопроса качества товара. По поводу претензии, если он ее не принял, тогда отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Здесь главное, чтобы у Вас было доказательство ее направления для суда.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец изготовитель или организация, выполняющая функции продавца изготовителя , обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара — понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы.

Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов. По соглашению между потребителем и продавцом изготовителем или организацией, выполняющей функции продавца изготовителя , потребитель может не передавать товар для проверки качества экспертизы продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.

А почему бы не попробовать? Зачем сразу бежать в суд, это дело затратное, длительное, в случае чего успеете подать иск в суд, времени у Вас достаточно. Ведь всегда лучше решить вопрос миром, договориться и придти к оптимальным условиям. Вы от этого ничего не теряете, все будет проведено в рамках закона.

Если экспертиза продавца будет противоположна Вашей экспертизе, то уже тогда идти в суд. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Покупатель выполнил свою экспертизу, продавец настаивает на своей экспертизе Добрый день! Опишу историю: Купил куртку с мехом. В процессе эксплуатации обнаружилась дырка в мехе по шву. На словах предложил следующее решение вопроса: - Он хочет провести свою экспертизу, где будет присутствовать и он и я. Может ли продавец настаивать на проведении своей экспертизы, если она уже проведена мной?

Или все таки его желание провести свою экспертизу это по закону? Консультация юриста онлайн. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации. Исаев Роман. Рейтинг Правовед. Колковский Юрий. Максим Здравствуйте. В абз. Хитцов Николай. Здравствуйте, Максим! Лихачева Анастасия. Максим Вы сможете просто указать в примечаниях к экспертизе, что с такими выводами не согласны. Максим А почему бы не попробовать? Он хочет провести свою экспертизу, где будет присутствовать и он и я.

Максим Вы от этого ничего не теряете, все будет проведено в рамках закона. Все услуги юристов в Москве. Устранение недостатков товара. Возврат технически сложного товара. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Посмотреть все услуги. Могу ли я требовать обмен или возврат товара, если продавец настаивает на проверке качества? Замена некачественного товара. Правомерно ли продавец отказывается проводить экспертизу за свой счет?

Как правильно составить уведомление продавцу о проведении экспертизы товара? Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки? Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Независимая экспертиза товаров

Пришел к продавцу и на словах уведомил его о том, что у нас произошло и какие варианты решения он предлагает. В процессе разговора, продавец предложил забрать куртку на экспертизу и при этом словами показал себя так, что у меня появились сомнения в честности проведения им объективной экспертизы. Грубо говоря у меня есть опасения, что эту дырку можно как-то подрезать или еще что-то, что будет указывать на разрыв. Или порезать его и потом сделать заключение, что это я сам порезал его. Итак, куртку я не отдал продавцу и отнес в бюро товарных экспертиз.

Люди, попавшие в конфликтные ситуации, сталкиваются с экспертизой. Прочитав эту статью, вы узнаете, что такое независимая экспертиза, как происходит проведение независимой экспертизы — 5 шагов, а также как оспорить ее сомнительные результаты.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

В праве ли продавец отказать в приеме товара по браку, если от данной организации срок гарантии на товар 1 месяц? В праве ли я требовать предоставление услуг независимого эксперта за счет продавца? Данной организации. Скажите пожалуйста, кто оплачивает экспертизу качества товара независимо от её результатов, потребитель или продавец?

Клиент может проводить независимую экспертизу без участия фабрики

Покупка некачественного товара — ситуация, которая в которой может оказаться каждый. Ни солидный бренд, ни высокая цена, ни приобретение в фирменном магазине не гарантируют от проявления производственного брака или иного скрытого дефекта. Продавец не может ничего знать об этом до обнаружения поломки, но это не освобождает его от ответственности перед покупателем, в частности от необходимости провести экспертизу качества бракованного товара. Однако многие торговые организации всеми силами стараются избежать предъявления к ним претензий, так как все расходы по их удовлетворению ложатся на них. Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации. В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка.

Клиент также имеет полное право присутствовать во время проверки товара, и если ему в этом отказывают, он может составить претензию, обратившись к юристам или подать заявление в судебный орган власти. Если во время экспертизы потребитель изъявил желание собственного присутствия, представители торговли обязаны сообщить ему: время проведения проверки  Покупатель, у которого возникли вопросы по поводу проведения экспертизы и по её результатам, и он желает их оспорить, имеет право запросить копию заключения и акта осмотра у продавца. Читайте так же: Проверка качества товара.  обратиться к независимым специалистам и провести отдельную процедуру экспертизы.

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

Если Вы уверены в качестве своего товара, то пусть потребитель подает исковое заявление в суд. А Вы в суде заявите ходатайство о назначении экспертизы в государственное учреждение, то есть в лабораторию судебной экспертизы.

5 шагов проведения независимой экспертизы

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Разногласия между продавцом и покупателем о недостатках товара разрешает экспертиза. В отличие от проверки качества, это более глубокое, всестороннее исследование, которое проводит независимый специалист за отдельную плату по инициативе одной из сторон.

Покупатель самостоятельно провел экспертизу, срок исчисления требования

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. laronoun

    Как юрист ни о чём не сказал. Как не юрист тоже.